OBJETIVOS

• Asegurar la calidad del diseño en todas las etapas del ciclo de vida del producto.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante prácticas de valoración del diseño centradas en el usuario.
• Alinear el diseño con los objetivos estratégicos del negocio, asegurando su impacto.
• Optimizar procesos y estandarizaciones.

Áreas que incluye

Las áreas de calidad en diseño de Producto digital abordan diferentes aspectos fundamentales, asegurando que no solo cumplan con los estándares técnicos, sino que también proporcionen una experiencia de usuario de alta calidad y contribuyan de manera efectiva a los objetivos estratégicos del negocio. Las áreas son:

• Usabilidad: Se refiere a la evaluación de la facilidad de uso e intuitividad de un producto digital. Esto incluye:
  • Aplicación de heurísticas de diseño interactivo
  • Cumplimiento de las leyes de UX, y estándares de diseño.
  • Aplicación y consistencia visual y de marca según guías de estilo, teniendo en cuenta ecosistemas de multimarca y multiactivos.
  • Verificación del lenguaje y redacción según guías de estilo.
  • Verificación de la arquitectura de la información conforme a leyes/principios y estándares.
• Satisfacción del Usuario: Se refiere a la evaluación de la percepción y la satisfacción de los usuarios con el objetivo de identificar necesidades, expectativas y áreas de mejora que impacten positivamente en la experiencia general. Esto incluye el seguimiento de datos cuantitativos y cualitativos:
  • Net Promoter Score (NPS): Evaluación del grado de recomendación del servicio por parte de los usuarios.
  • System Usability Scale (SUS): Valoración de la usabilidad del producto mediante cuestionarios estandarizados.
  •  Análisis de Quejas y Consultas: Revisión de datos de soporte técnico, call center y marketplaces para identificar fortalezas y puntos de fricción.
• Accesibilidad: Verificación de la conformidad con estándares de accesibilidad WCAG 2.1 y el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act – EAA) con entrada en vigor en 2025. Esto incluye el cumplimiento de la normativa en las diferentes etapas de vida del producto digital y se valora sobre:
  • El sistema de diseño.
  • Prototipos y documentación entregada a desarrollo.
  • Producto en pre y producción.

• Requerimientos: Evalúa si el diseño cumple o no con las especificaciones y limitaciones funcionales del producto y del servicio.

• Objetivos de negocio: Evalúa si el diseño contribuye efectivamente a alcanzar los objetivos comerciales y estratégicos de la organización, mediante el seguimiento de:
  • KPIs para medir el impacto del diseño en los resultados del negocio.

• • OKRs que alineen el diseño con la estrategia empresarial.
• Procesos y estandarizaciones: Evalúa estandarizaciones implementadas y el uso de herramientas que favorecen el mantenimiento de la calidad a lo largo del ciclo de vida del producto.

Documentación relacionada: ISO-63500